Гарантия

Мы продаем только качественную продукцию, так как дорожим своей репутацией надежного поставщика. И в случае, если вдруг купленная у нас техника выйдет из строя, мы приложим все усилия, чтобы устранить поломку в кратчайшие сроки.

Во всех наших представительствах установка систем непрерывной подачи чернил (СНПЧ) бесплатна. Мы гарантируем качественную работу наших СНПЧ в течение 12 месяцев со дня продажи. Дата реализации указана в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с изделием при покупке. Гарантия не распространяется на расходные материалы, например, чернила или фотобумагу.

При обращении за гарантийным обслуживанием СНПЧ необходимо:

  • предъявить товарную накладную, гарантийный талон (с указанным серийным номером товара), сервисную книжку,
  • доставить неработающую продукцию в наш сервисный центр в полной комплекции (заглушки в картриджах, пробки резервуаров, держатели шлейфа, чип).

Обращаем ваше внимание на то, что гарантийный ремонт СНПЧ осуществляется только при соблюдении следующих условий:

  • отсутствие простоя устройства более 30 дней, повлекшее засыхание чернил в печатающей головке,
  • в месяц на устройстве сделано не более 3000 отпечатков,
  • уровень чернил в резервуарах не ниже отмеченного красной чертой минимально допустимого уровня,
  • отсутствие внутри устройства посторонних предметов (скрепок, мусора, обрывков бумаги и т.п.),
  • эксплуатация устройства проводилась с правильно расположенными резервуарами,
  • использовались чернила только рекомендованных торговых марок,
  • не применялись сублимационные чернила,
  • в систему подачи не подмешивались чернильные отходы,
  • не смешивались чернила различных типов,
  • не использовались ворсистые носители, или другие, которые могли бы вызвать засорение печатающих головок,
  • функция автоматической очистки печатающих головок включена,
  • профилактические работы проведены своевременно,
  • не поврежден серийный номер,
  • не проводилась переустановка программного обеспечения или обновление прошивки печатающего устройства,
  • отсутствие следов несанкционированного вмешательства пользователей в работу устройства, замены оригинальных деталей запчастями других производителей,
  • правильная транспортировка устройства с установленной СНПЧ,
  • не нарушены пломбы на печатном устройстве,
  • не проводился ремонт в сервисных центрах, не имеющих сертификата компании «Картридж Мск» или пользователями самостоятельно.

В гарантийном ремонте офисной техники может быть отказано в следующих случаях:

  • наличие повреждений и дефектов, не зафиксированных в акте приема-передачи товара, оформляемом при реализации (трещин, царапин, сколов, вмятин, следов чернил или других жидкостей, и т.д.),
  • неисправность вызвана неправильной эксплуатацией устройства, невыполнением рекомендаций инструкции пользователя (работа в запыленных помещениях, с высокой влажностью, температурой, или уровнем статического электричества, и т.п.),
  • неисправность вызвана неправильным подключением к электросети, нестабильным напряжением, отсутствием заземления,
  • устройство работает некорректно в результате неисправности внешних портов (телефонной линии, интернета и т.д.),
  • неисправность получена в случае стихийного бедствия или форс-мажора.

Владельцам принтеров Epson Expression Home XP-413 и Epson Expression Home XP-313 следует обратить внимание на то, что при обновлении драйверов печатающих устройств возможно включение на принтерах дополнительной защиты, что может привести к неработоспособности чипов и снятию гарантии с СНПЧ.